Returpolitik og refund
Senest opdateret:
1. Returret (14 dage)
Forbrugere i Danmark har ret til at afvise en kontrakt inden for 14 dage uden at angive årsag (henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslov).
Returnering skal ske ved at sende en skriftlig besked til info@hipalive.shop inden for 14 dage efter købet.
2. Refund-proces
Sådan behandles refunds:
- Du sender afmeldingsbeskeden inden for 14 dage
- Vi bekræfter afmeldingen og behandler din refund
- Refunden returneres til dit oprindelige betalingsform inden for 30 dage
3. Konsultationsafbud
Individuelle konsultationer: Kan aflyses med mindst 24 timers meddelelse for fuld refund.
Aflysning med mindre end 24 timer varsel: Der opkræves et administrationsgebyr på kr 150.
No-show (udebliven uden at aflyse): Der opkræves fuldt beløb uden refund.
4. Gruppeprogrammer og workshops
Aflysninger skal meddeles mindst 7 dage før start af programmet for at få refund. Efter denne periode kan aflysning ikke ske uden tab.
5. Digitalt materiale
Downloadet materiale og vejledninger er generelt ikke refundable efter download, da de er digitale goods som ikke kan returneres.
6. Omkostninger til returering
Vi dækker ikke omkostninger til retur af fysiske varer (hvis relevant). Fragtomkostninger er kundens ansvar.
7. Exceptioner
Følgende er IKKE refundable:
- Tjenester der allerede er præsteret fuldstændigt
- Sessions som kunden ikke mødte op til (no-show)
- Tilpassede eller personaliserede programmer (efter påbegyndelse)
8. Kontakt for refund
For at anmode om refund, kontakt:
Hipalive
Email: info@hipalive.shop
Telefon: +45 45 82 55 22
Adresse: Vesterbrogade 142, 1620 København, Danmark
9. Uenighed
Hvis der er uenighed om en refund, kan du kontakte Forbrugerklagenævnet gennem www.forbrug.dk.